Güzel bir sezon başlarken kendinize, işinize ve hizmetinize ne kadar güveniyorsunuz?  Yoksa korkudan yine mi dizlerinizin bağı çözülüyor? Yine bu sezon da yanlış üzerine yanlış mı yapacaksınız? Bu sezon da mı ezilecek, hor görülecek, herkesin ayakları ile kirlettiği halıları temizlerken asgari ücret kadar bile kazanamadığınız bir sezon mu geçireceksiniz?...             Yoksa ayağa kalkıp silkinerek “Ben ne yapıyorum!” diyerek işinizin mesleğinizin ve kendinizin patronu olup saygı duyulan para kazanan bir firma mı olacaksınız?             NASIL MI OLACAK?             Öncelikle üstüne basa basa söylediğim her yazımda da mutlaka bahsettiğim kalitemizi oturtmak, kurumsal görünmek, doğru ve etkili reklam yapmayı öğrenmek gerek. Şimdi sorsan herkes kaliteli iş yapıyor, herkes en iyi hizmeti veriyor. Peki gerçek bu mu? Hizmetinizi ve kalitenizi anlamak için kendinizi hiç test etiniz mi?             Aslında bu basit bir soru ve cevapları ile çok kolay anlaşılabilir. Bizim en önemli silahımız olan halı şampuanı ile ilgili fikirleriniz sizin işinizi nasıl yaptığını rahatlıkla önünüze koyacaktır.             SORU ŞU:             Şampuan alırken nelere dikkat ediyorsunuz?             CEVAPLAR VE SONUÇLAR             Öncelikle baktığınız ilk şey fiyat ise kusura bakmayın hala kaliteli hizmet vermeye başlamamışsınız demektir!             Her yıl ya da birkaç yılda bir şampuan değiştiriyorsanız, kusura bakmayın henüz kaliteli hizmet vermiyorsunuz demektir!             Hala para kazanmak için ilk vazgeçtiğiniz şey tankınıza koyduğunuz şampuanı azaltmak ya da daha ucuzunu mu alsam diye düşünmek ise size üzücü bir haberim var. Henüz kaliteden bihabersiniz demektir.             Şampuan alırken müşteri memnuniyetini gözeterek değil de başkalarının tavsiyesi üzerine durmadan şampuan alıp deniyorsanız, kusura bakmayın, siz bırakın kaliteli hizmet vermeyi henüz ne iş yaptığınızın bile farkında olamayabilirsiniz.             Bu cevaplar uzatılabilir…             Bizim işimizdeki en düşük maliyete sahip olmakla birlikte en önemli unsur olan şampuandan hala taviz veriyorsak, hiç ağlamaya sızlamaya vah vah etmeye gerek yok çünkü zaten biz henüz doğru dürüst hizmet vermiyoruz demektir.             Oysaki kaliteli bir firma en az 3 aylık hatta 1 yıllık şampuanını yılın belli bir zamanında alır ve tüm yıl aynı kalite ve hizmet ile müşterisinin karşısına çıkar. İşindeki diğer bileşenleri de aynı kalitede müşteriye sunar ki istikrarlı bir yıl geçirebilsin. Böylelikle müşteri kaliteyi hem takdir eder hem de hakkını verir.             Baya uzattım kusuruma bakmayın.             Sözün özü şu sevgili okuyucularım; siz kaliteyi olması gerektiği gibi ve istikrarlı bir şekilde müşteriye sunarsanız, müşterinin gözünde basit bir halı yıkama firması değil işini kaliteli yapan profesyonel bir firma haline gelebilirsiniz. Fiyatını fasoncuya, merdiven altı ruhsatsız firmalara, vur kaç yapan sezonculara, kendini hamal eden kalitesiz meslektaşlarınıza, hatta kalitenize yakın hizmet veren ya da yaklaşan diğer rakiplerinize bakmaksızın kendi kaliteniz ve müşterinize uygun, belli oranda kar eden ve her yıl biraz daha iyi hizmet verebilecek kıvamda bir rakam kazanarak yolunuza devam edersiniz. Yani siz hizmetinizi olması gerektiği gibi verirseniz kimseyi takmaz, kimseyi görmez, kimseden korkmazsınız.       Çünkü; KENDİ IŞIĞINA GÜVENEN, BAŞKASININ PARILTISINDAN KORKMAZ. Ferdi Talan Halı Yıkama Postası Yazarı